LE 107

Télé-Accueil est un service d’aide par téléphone qui s’adresse à toute personne
en difficultés psychologiques.

Cette aide est apportée exclusivement dans le cadre de la relation téléphonique, sans intervention extérieure et dans la confidentialité.

Elle consiste en une écoute active axée sur une compréhension en profondeur
du vécu de l’appelant.

FONCTIONNEMENT

À Télé-Accueil, la prise de parole est facilitée par:

	le fonctionnement 24 heures sur 24 tous les jours de l’année
	l’anonymat absolu de l’appelant et de l'écoutant
	le numéro d’appel à 3 chiffres, accessible en français dans toute la Belgique

La dénomination du service met l’accent sur l’accueil des personnes dans leur diversité et dans la complexité de leurs préoccupations.

CENTRE DE CRISE

Par ses caractéristiques spécifiques et structurelles, Télé-Accueil apparaît d’emblée comme un service dont la fonction première est de répondre aux situations de crise. Télé-Accueil est reconnu et agréé par les Pouvoirs Publics comme centre de crise et de prévention suicidaire.

BESOIN DE L’AIDE D’UN TIERS
De multiples crises ponctuent notre vie et nous obligent à de constants réajustements. Celui qui téléphone en crise dit, d’une certaine manière, qu’il ne sait plus faire face seul à ce qui lui arrive, qu’il a besoin de recourir à l’aide d’un tiers.

SORTIR DE L’ISOLEMENT
Appeler Télé-Accueil est une amorce pour sortir de l’isolement, renouer avec soi-même et les autres. Il est important que l’appelant sente, de la part de l'écoutant, accueil et compréhension.

RETROUVER LE CALME
Ainsi, il pourra plus aisément exprimer les sentiments qu’il éprouve et retrouver le calme nécessaire pour envisager la recherche d’alternatives.

CENTRE DE PRÉVENTION

Appeler Télé-Accueil ne nécessite pas de se reconnaître "porteur" de tel ou tel problème. L’appellation très large du service en facilite l’accès.

PRIORITE À LA PERSONNE
Priorité est donnée à la personne, à ce qu’elle vit et ressent par rapport aux problématiques quelles qu’elles soient: risques d’abus, maltraitance, violences familiales, conflits au sein du couple, tendances suicidaires, maladies, dépression, dépendances…

INSTAURER LA CONFIANCE, DÉTECTER D’AUTRES PROBLÈMES
Ces problèmes ne sont pas toujours évoqués en début d’appel mais seulement lorsqu’une relation de confiance s’est instaurée et qu’un cheminement a pu se faire. À ce moment, il devient possible d’explorer avec l’appelant sa situation en l’aidant à prendre appui sur ses ressources personnelles.

DÉNOUER LA CRISE
Cette démarche de prévention permet souvent d’éviter la détérioration de situations à risque pouvant être préjudiciables à la personne elle-même, à son entourage ou aux autres.

RELAIS

L’appel à Télé-Accueil peut être un moment privilégié pour mettre en route un processus de changement. Il est un premier jalon sur ce chemin.

PREMIER JALON
Exprimer à quelqu’un ses sentiments, sa souffrance ne se fait pas sans crainte. Expérimenter à travers l’échange téléphonique que la prise de parole ne comporte pas les dangers qu’on imaginait mais procure au contraire un apaisement. Cela peut permettre à l’appelant d’envisager une démarche ultérieure en face à face.

ORIENTATION
Lorsque cela est nécessaire, des informations sont données à l’appelant et éventuellement, il est orienté vers d’autres services psycho-sociaux.
La position de Télé-Accueil s’inscrit dans cette perspective de relais.