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UNE ÉQUIPE D'ÉCOUTANTS
Le fonctionnement du service est assuré par une équipe d’hommes et de femmes bénévoles et motivés qui se
relaient, au téléphone, jour et nuit, tous les jours de l’année.
En participant à cette action, les écoutants offrent leur temps et leur disponibilité. Ils acceptent d’entrer dans un processus de
formation personnelle qui les mène à poser un regard différent sur les autres et sur eux-mêmes.
Les professionnels qui encadrent les bénévoles organisent pour ceux-ci une formation spécialisée dans le domaine des sciences
humaines.
Cette formation spécifique à l’écoute vise à améliorer la qualité et la finesse d’écoute des écoutants aussi bien au téléphone que dans leurs relations interpersonnelles.
ÊTRE ECOUTANT: C'EST...
Comment l’écoutant de Télé-Accueil se situe-t-il face à l’appel ?
DÉPASSER LA PREMIERE DEMANDE
Par une écoute bienveillante, sans jugement moral, l'écoutant aide l’appelant à sortir de l’instantané de
l’appel, à dépasser la demande immédiate et à la resituer dans un déroulement.
Y VOIR PLUS CLAIR, CHERCHER D’AUTRES ISSUES
Il contribue à apaiser les tensions et permet à l’appelant d’y voir plus clair et de chercher d’autres issues.
Il ne se substitue pas à la personne qui appelle.
Il ne détient pas la "solution", le "bon conseil", "le truc" pour s’en sortir.
ENVISAGER LA SUITE
Par ses interpellations, si l’appelant est ouvert à cette interrogation, l'écoutant introduit la suite
c’est-à-dire, l’après de l’appel. Son intervention consiste à montrer que si la prise de parole est
nécessaire, encore faut-il que cette parole évolue vers une action.
COMMENT DEVENIR ÉCOUTANT ?
1 Prendre contact avec Télé-Accueil
(secrétariat: 04 342 77 78)
2 Réfléchir à l'adéquation de votre demande avec les professionnels qui encadrent le service.
3 Participer à la formation à l'écoute
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prochaine formation: octobre 2010 |
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durée: 5 demi-journées (samedi matin) |
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contenu: approche théorique et pratique de l'écoute active
nécessitant une implication personnelle à travers des mises en situation |
4 Faire le point avec les responsables du service pour décider
de votre entrée éventuelle en stage d'écoute supervisé
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